Kjøps- og abonnementsvilkår for Shoplabs AS
2 Produkter og tjenester
2.1 Kassesystem og tilhørende utstyr
Shoplabs’ kassesystem leveres som en løpende abonnementstjeneste. Kunden kan selv velge om de ønsker å kjøpe kasseapparat og tilhørende utstyr av Shoplabs eller lease dette i henhold til egen avtale med finansieringsselskap. Bankterminal kan ikke kjøpes, men må leies av Shoplabs.
2.1.1 Kjøp av kasseapparat og utstyr
Kasseapparater og tilhørende utsyr kan kjøpes av Shoplabs til den prisen Kunden blir tilbudt direkte. Ved kjøp av kasseapparater fra Shoplabs kan Kunden velge mellom å bruke eget tilhørende utstyr eller å kjøpe tilhørende utstyr fra Shoplabs.
Ved bruk av eget utstyr, er Kunden ansvarlig for å sikre at det er kompatibelt med Shoplabs’ kasseapparat og kassesystemer. Kunden må selv bære kostnadene for eventuelle tilpasninger som kreves for å sikre at utstyret er kompatibelt.
2.1.2 Leasing av kasseapparat og utstyr
Kasseapparatene og tilhørende utstyr kan leases på forespørsel i henhold til egen avtale med finansieringsselskapet. Dersom forespørsel om leasing avvises av finansieringsselskapet, vil ordren bli behandlet som et ordinært kjøp.
2.1.3 Bankterminaler
Bankterminaler er ikke til salgs hos Shoplabs og er kun tilgjengelige for leie i abonnementsperioden. Ved leasing av kasseapparater og tilhørende utstyr, kan bankterminalen leases under leasingavtalen. Shoplabs forblir eier av bankterminalen, og Kunden må returnere den ved opphør av Avtalen.
Kunden kan ikke bruke egen kortinnløser ved bruk av Shoplabs’ bankterminaler. Kortinnløser må leveres av Shoplabs.
Ved tap av bankterminal eller manglende tilbakelevering i samsvar med punkt 9.2 i denne Avtalen, vil Shoplabs fakturere Kunden for kostnadene ved å erstatte bankterminalen. Eventuelle skader på terminalen som skyldes forhold på Kundens side vil være Kundens ansvar.
2.1.4 Levering og installasjon
Kasseapparater og tilhørende utstyr, inkludert bankterminalen, leveres til den adressen Kunden har oppgitt ved bestilling. Leveringsadressen og leveringstidspunktet fremgår av kopien av kontrakten, som Shoplabs sender Kunden etter signering av den.
Kunden er ansvarlig for å kontrollere at adressen er korrekt og at lokalene er tilgjengelige for levering og installasjon på det avtalte leveringstidspunktet. Dersom lokalene ikke er gjort tilgjengelige for levering og installasjon på avtalt tidspunkt, vil abonnementet likevel begynne å løpe fra den avtalte leveringsdagen. Shoplabs vil kontakte Kunden for å avtale et nytt leveringstidspunkt, og Kunden vil bli belastet for medgått tid i forbindelse med ny levering og installasjon.
2.2 Nettbutikkløsning
Shoplabs tilbyr lisensiering av nettbutikkløsninger, som leveres som en løpende abonnementstjeneste.
3 Shoplabs’ programvare og oppetider
Shoplabs’ programvare og servicetjenester leveres som en løpende abonnementstjeneste.
Kunden er ansvarlig for å sørge for tilstrekkelig internettforbindelse i sine lokaler, i samsvar med spesifikasjonene angitt i brukermanualen.
Shoplabs garanterer en oppetid på 93,3 %, målt i tidsrommet fra kl. 09:00 til 21:00, mandag til søndag. Nedetid som følge av planlagt vedlikehold medregnes ikke i oppetidsberegningen. Planlagt vedlikehold skal varsles til Kunden minst 24 timer i forkant. Shoplabs kan ikke garantere at tjenesten er tilgjengelig i tidsrommet fra kl. 21:00 til 09:00 påfølgende dag.
Shoplabs er ikke ansvarlig for feil eller redusert ytelse som oppstår som følge av at Kunden har brukt utstyret sammen med tredjeparts programvare.
4 Kundeservice
Kundeservice er tilgjengelig på telefon fra kl. 09:00 til 21:00 mandag til fredag, og fra kl. 10:00 til 19:00 på lørdager. Henvendelser besvares også via e-post, normalt innen én virkedag.
Shoplabs tilbyr kundeservice utelukkende for sine egne produkter og tjenester. Kunder som benytter eget utstyr sammen med Shoplabs’ kassesystem, har kun rett til kundeservice for utstyret dersom de trenger hjelp til å koble det til Shoplabs’ kassesystem.
5 Endringer og oppdateringer
5.1 Produkter og programvare
Shoplabs forbeholder seg retten til å utføre produktoppdateringer og endringer i de ulike abonnementspakkene som tilbys, inkludert, men ikke begrenset til, tillegg eller fjerning av funksjoner. Kunden vil alltid bli varslet om produktoppdateringer.
Programvaren vil oppdateres med jevne mellomrom, og Kunden er ansvarlig for å sørge for at programvaren oppdateres innen rimelig tid når oppdateringer blir tilgjengeliggjort.
Kunden erkjenner at oppdateringer av programvaren ikke nødvendigvis vil inneholde alle funksjoner fra tidligere versjoner, og at enkelte funksjoner kan bli endret, fjernet eller erstattet med alternative løsninger. Shoplabs fraskriver seg ethvert ansvar for eventuelle konsekvenser som måtte oppstå som følge av endringer i programvaren eller abonnementspakkene.
Kunden forstår og aksepterer at kontinuerlig bruk av programvaren er avhengig av at oppdateringer blir implementert, og at manglende oppdatering kan påvirke ytelsen og funksjonaliteten til programvaren.
5.2 Avtalen
Shoplabs forbeholder seg retten til å endre vilkårene i denne Avtalen. Kunden vil bli varslet skriftlig om endringer minimum 30 dager før de trer i kraft. Kunden har selv plikt til å holde seg oppdatert på nyheter, oppdateringer og andre beskjeder som gis fra Shoplabs i Backoffice.
Kunden har rett til å si opp Avtalen uten kostnad dersom de ikke aksepterer de foreslåtte endringene. Oppsigelse må skje skriftlig innen 14 dager etter at Kunden har mottatt varsel om endringene. Dersom Kunden ikke sier opp Avtalen innen denne fristen, anses de foreslåtte endringene som akseptert av Kunden.
6 Pris og betalingsbetingelser
Ved bestilling av Shoplabs’ produkter og tjenester, gis totalprisen eks. MVA ved direkte tilbud fra Shoplabs.
Kunden vil bli belastet forskuddsvis, enten månedlig eller årlig, etter nærmere avtale.
Ved forsinket betaling påløper forsinkelsesrente i henhold til forsinkelsesrenteloven. Shoplabs kan heve Avtalen dersom Kundens betaling ikke er mottatt innen 60 dager etter forfall.
Shoplabs kan justere prisene årlig med inntil 3 % for å reflektere den alminnelige prisveksten. Eventuelle prisjusteringer som overstiger 3 % vil bli varslet til Kunden minimum fire måneder før Avtalen fornyes.
7 Reklamasjon
Dersom det foreligger feil eller mangler ved produkter eller tjenester levert av Shoplabs, må Kunden gi skriftlig beskjed innen rimelig tid. Reklamasjon må senest skje ett år etter at produktet ble levert.
Shoplabs kan velge mellom å utbedre feilen eller gi Kunden et nytt og feilfritt produkt. Ved gjentatte feil og mangler har Kunden rett på et forholdsmessig prisavslag. Ved vesentlig mislighold har Kunden rett til å heve Avtalen.
8 Ansvarsbegrensning
Shoplabs hefter ikke for feil eller mangler som skyldes Shoplabs’ underleverandører, partnere eller andre tredjeparter. Shoplabs’ ansvar for retting av feil og mangler strekker seg heller ikke utover underleverandørenes garantitid. Garantitiden er ett år, med mindre annet fremkommer av underleverandørens garantivilkår.
Shoplabs fraskriver seg ethvert ansvar for indirekte tap som Kunden er påført som følge av feil eller mangler ved produkter eller tjenester levert av Shoplabs. Indirekte tap omfatter, men er ikke begrenset til, tapt fortjeneste av enhver art, tapte besparelser, tap av omdømme, samt krav fra egne kunder og andre tredjeparter. Shoplabs er heller ikke ansvarlig for tap som følge av at produktene er brukt i strid med brukermanual.
Samlet erstatning fra Shoplabs er oppad begrenset til det beløp Kunden har blitt fakturert av Shoplabs i løpet av de siste 12 månedene før misligholdet fant sted.
9 Avtalens varighet og opphør
9.1 Abonnementsperiode
Ved kjøp varer den første abonnementsperioden i 12 måneder fra og med avtalt leveringstidspunkt. Ved leasing varer abonnementsperioden i hele den avtalte leasingperioden. Abonnementet fornyes automatisk for 12 måneder av gangen, med mindre det sies opp av en av partene. Oppsigelse må gis med minimum tre måneders skriftlig varsel før fornyelsestidspunktet. Ved oppsigelse av abonnementet opphører Kundens tilgang til Shoplabs programvare og andre immaterielle rettigheter som fremgår av punkt 10 i denne Avtalen.
9.2 Tilbakelevering av utstyr ved abonnementets utløp ved leasing
Ved opphør av Avtalen skal Kunden for egen regning returnere leaset utstyr, inkludert bankterminal, til Shoplabs innen 7 dager. Shoplabs forbeholder seg retten til å fakturere Kunden for utstyr som ikke returneres eller er påført skade.
9.3 Opphør av avtalen ved mislighold
Ved vesentlig mislighold har Kunden rett til å heve Avtalen. Ved heving skal Kunden levere tilbake alt utstyr som har blitt levert av Shoplabs innen 7 dager. Kundens tilgang til Shoplabs programvare og andre immaterielle rettigheter etter punkt 10 i denne Avtalen opphører ved heving av Avtalen.
10 Immaterielle rettigheter
Shoplabs, sammen med sine underleverandører, eier alle immaterielle rettigheter til varene og tjenestene som tilbys Kunden.
Kunden får kun en begrenset, ikke-eksklusiv og ikke-overførbar rett til å bruke Shoplabs’ programvare, samt nettbutikkløsninger i samsvar med vilkårene i denne Avtalen. Kunden har ikke rett til å modifisere, reprodusere, kopiere, etterligne eller på annen måte krenke opphavsretten til kildekoden eller brukergrensesnittet.
Ved inngåelse av denne Avtalen gis partene en gjensidig rett til å bruke den andre parts navn og varemerke i egen markedsføring. Shoplabs gis tillatelse til å bruke Kunden som referansekunde i sin markedsføring. I den forbindelse har partene rett til å gi den andre part nærmere instruksjoner om hvordan eget varemerke skal brukes. Ved opphør av Avtalen bortfaller retten til å bruke den andre parts navn og varemerke.
11 Personopplysninger
Shoplabs samler inn og behandler personopplysninger i forbindelse med levering, drift og vedlikehold av tjenestene. Behandling av Kundens personopplysninger skjer i henhold til vår personvernerklæring og særskilte databehandleravtale som inngås ved oppstart av tjenestene.
12 Overdragelse
Partene kan ikke overdra rettighetene og pliktene etter denne Avtalen uten samtykke fra den annen part.
13 Force Majeure
Shoplabs er ikke forpliktet til å oppfylle Avtalen dersom det oppstår forhold utenfor Shoplabs rimelige kontroll som hindrer Shoplabs fra å oppfylle Avtalen, herunder, men ikke begrenset til, streik, lockout, krig, terror og lignende omstendigheter.
14 Taushetsplikt
Vilkårene i denne Avtalen, inkludert særskilte vilkår avtalt mellom partene, er konfidensielle og kan ikke deles med andre uten samtykke fra den annen part. De kommersielle betingelsene, herunder pris, bonus og rabatter, skal kun gjøres tilgjengelig for personer som trenger tilgang til disse opplysningene for å utføre sine arbeidsoppgaver, herunder regnskapsfører, revisor, daglig leder, styremedlemmer eller tilsvarende. Innholdet i Avtalen skal for øvrig kun deles blant ansatte hos Kunden i den grad det er strengt nødvendig.
15 Lovvalg og tvister
Disse avtalevilkårene er underlagt norsk rett. Eventuelle tvister mellom partene knyttet til denne Avtalen skal fortrinnsvis løses gjennom forhandlinger. Dersom forhandlinger ikke lykkes, skal tvisten løses ved søksmål til Oslo tingrett.