Vi leter alltid etter butikkeiere som har erfaring og lærdom å dele med leserne våre. Tanken er at alle som driver butikk kommer til å gjøre feil, oppdage nye strategier og finne ut hva som funker best for seg – denne kunnskapen er mye verdt for andre i samme båt. Målet vårt er å gjøre veien fra butikkdrøm til virkelighet så kort og smertefri som den kan bli.
Denne uken har jeg tatt en prat med Emily Østby fra Tjorven Garn. Hun deler råd og tanker fra hennes erfaring som daglig leder i denne populær nisjebutikken. 2020 ble nemlig plutselig et år med mye tid til strikking for mange, og skapergleden har Tjorven hjulpet med å inspirere hos mange.
Hva er Tjorven Garn?
– Tjorven Garn er en liten, men samtidig stor, garnbutikk midt på Majorstuen. Her får man tak i det meste av det man skulle trenge og ønske innenfor håndarbeid; hyllene bugner av garn i alle mulige farger og kvaliteter! Vi håper vi er en butikk kundene våre liker å komme inn i for å få inspirasjon og skaperglede.
Hvordan startet butikken?
– Butikken ble kjøpt i 1995 av Tina Østby, og blir i dag drevet av hennes datter Emily Østby, som én av 3 døtre som jobber i butikken. Til å begynne med het butikken Garn & Gaver, da halve butikken var forbeholdt interiør, men ettersom årene gikk og strikking ble mer og mer populær, måtte gavene vike for mer garn. Siden 1995 har butikken hatt en sterk vekst av kunder som ønsker å skape noe selv, og kundegruppen har endret seg fra å være overtall av eldre damer, til å være gutter og jenter eller kvinner og menn i alle aldre.
Hva betyr kundebehandling for dere?
– Dette er alfa og omega! Uten kundene våre, ville ikke vi vært her. Kunnskap og imøtekommenhet er viktig for at kundene våre skal få den gode opplevelsen når de kommer inn til oss.
Hvordan ble dere gode på kundebehandling?
– Kunnskap innenfor det vi driver med hos våre ansatte er viktig, og det hjelper at de brenner for jobben og yrket. Vi er flinke til å hjelpe hverandre, ettersom alle våre ansatte innehar ulik kunnskap innenfor ulike områder. I vår bransje, hvor det hele tiden utvikles nye teknikker og produkter, er det viktig at vi lærer av hverandre, og faktisk av våre kunder.
Les også:
Hvordan øke salget i din butikk
Hva gjør dere for å opprettholde kundeforhold med kundene som har vært innom butikken?
– Vi prøver å være aktive på Instagram og Facebook, uten at det skal bli masete for våre kunder. Vi publiserer hovedsakelig nyheter og oppdateringer i form av bilder og korte videoer. Videoene legger vi kun på storyen vår, som bli publisert både på Instagram og Facebook.
– Før sendte vi ut nyhetsbrev på mail, men det har vi sluttet med nå. Vi kunne se hvordan responsen var på mailene vi sendte ut; om de ble lest, slettet med en gang, eller om det genererte klikk inn på nettsiden vår. Vi så at responsen var veldig dårlig, så da valgte vi å ikke bruke så mye tid på akkurat dette.
Hvordan markedsfører dere Tjorven Garn i dag?
– Vi bruker kun sosialemedier til dette pr.idag; Instagram og Facebook er veldig effektivt og er det vi ønsker å bruke tid på nå i disse tider. Vi legger ut innlegg der vi promoterer at vi har f.eks salg, selger ut en spesiell type vare eller får inn nyheter.
– Google har i flere omganger vært i kontakt med oss for å prøve å få oss til å annonsere der, men vi synes det er vanskelig å måle nyttighetsgraden av slike annonser, da vi ikke klarer å konkurrere med våre nettkonkurrenter på f.eks pris på garn når de har salg, så derfor satser vi heller på word-of-mouth-strategien, der fornøyde kunder og gode kundeforhold gjør at vårt navn og vår merkevare lever der ute i markedet. Ettersom vi har vært i bransjen i såpass mange år, er vår erfaring at mange kjenner til oss, og ofte er det gjennom kjente at nye kunder har hørt om oss.
– Vi har også store utstillingsvinduer rett ut Majorstukrysset – som jo er en av Oslos travleste kryss, med både myke og harde trafikanter. Her promoterer vi garn og ulike modeller, og vi forsøker å fornye utstillingen ofte, slik at kunder hele tiden lar seg friste, eller får lyst til å strikke.
Hva har funket bra i markedsføringen og hva har funket dårlig?
– Nå syns jeg det er vanskelig å vite hva som funker og ikke, da det er vanskelig å sjekke dette på noen måte. Men vi ser det er mange som får med seg det vi legger ut på «historie» på Instagram og Facebook, så dette når ut til noen i hvert fall. Som nevnt tidligere så er det denne markedsføringsplattformen vi har lagt oss på og ønsker å benytte, og ser på interaksjonen fra våre følgere her at det er en fin måte å «møte» dem på.
Hva har der gjort for å bygge opp følgere på Instagram?
– Dette har jo tatt tid; den første posten vår er fra 2012, så det har gått sakte, men sikkert oppover. Vanskelig å vite hva vi har gjort, men jeg tror det går litt av seg selv. Det hjelper så klart at våre følgere tagger oss i sine innlegg, slik at deres følgere blir nysgjerrige på hvem vi er, og kanskje følger oss de også. Så vi setter veldig pris på tagging i innlegg!
Hvor viktig er nettbutikken for dere?
– Akkurat nå i disse tider, så er det viktig for oss å kunne tilby muligheten til å handle på nett for dem som måtte ønske det. Vi er kjent for å ha en del produkter som man ikke finner i alle butikker her til lands, så vi vet det er mange fra hele Norge som setter pris på at vi også er på nett. Nedsiden ved å ha nettbutikk er jo alt merarbeidet det medfører, men ellers så er det ikke så mye negativt ved dette.
Hvordan har Covid-19 påvirket butikken?
– Dette året har vært et unntaksår for oss. Det har vært overraskende mange som skal strikke, og det har vært et veldig travelt år for oss. Mange har jo brukt mer eller mindre all sin tid hjemme i år, og da er det veldig forståelig at de ønsker å bruke tiden på håndarbeid. Vi syns jo det er veldig hyggelig å se at annerledes-året 2020 har vekket skapergleden og lysten hos så mange.
Hvor er butikken om fem år?
– Om 5 år holder vi fortsatt til i de samme lokalene på Majorstua. Dette er nisjebutikken vår, men man skal ikke se bort ifra at vi kanskje har utvidet, kanskje til en annen by litt utenfor Oslo…????
Har du noen råd til andre som sitter med en butikkdrøm i magen?
– Ha en klar visjon for butikken og vær klar til å jobbe hardt og mye! Å drive butikk betyr ofte at du selv må ofre deg og din egen fritid. Butikken må holdes åpen da det forventes av kundene at den skal være åpen. Er det f.eks sykdom hos dine ansatte, så må du trå til. Ferier og fridager må ofte skyves på, eller i verste fall utsettes på ubestemt tid. Det er mye jobb, og man må pleie butikken, sine ansatte og sine kunder så godt man bare kan. Det er ingen som kan ta over disse oppgavene og ansvaret som man som eier og daglig leder sitter med. Dagene går ofte fort og det er masse glede i det å drive egen butikk.
*Bildene i denne artikkelen er fra Tjorven Garn sin Facebook side.
Her på Butikkbloggen skriver vi om alt som er av interesse for deg som har eller vil starte butikk/nettbutikk – hvis du har noen forslag til artikler du vil lese kan du gjerne sende meg en mail her.