Vi er inne i en post-pandemi-tid. Landet har åpnet, og vi kan tydelig se hvordan pandemien har endret flere av våre vaner. Verdier, lokal beliggenhet, omnikanal, bærekraft og social commerce. Dette er bare noen av stikkordene som beskriver trendene vi vil se for tiden fremover.
Driver du butikk eller nettbutikk, og lurer på hvordan du kan forberede deg for fremtidens trender? Da er du kommet til riktig sted. Her får du vite om fremtidens handel.
“Den eneste konstanten i handel er endring” – Shopify
En undersøkelse gjort av Shopify, hvor de har samlet data fra bedrifter og forbrukere over hele verden, viser at det vil komme store endringer i fremtiden. Inkludert rekordhøye skipping-kostnader, synkende avkastning på digital markedsføring og ikke minst, en enorm økning i antall kanaler bedrifter selger gjennom.
Forbrukere endrer vanene sine
Undersøkelsen viser blant annet at det er en stor endring i forbrukernes vaner. Forbrukere er mer villig til å handle fra – og bruke mer penger hos – en bedrift som resonnerer med dem på bakgrunn av geografi, verdier og holdninger, og bærekraft.
47 prosent av forbrukere sier lokal tilstedeværelse er en viktig faktor, som er med å avgjøre hvilke bedrifter de kjøper fra. Det sier en e-handel- og markedsundersøkelse, gjort av Forrester Consulting på vegne av Shopify i september 2021. I tillegg er forbrukere, ifølge undersøkelsen, 4 ganger mer sannsynlig å handle fra en bedrift med sterke merkevareverdier. Den viste også at 77 prosent bryr seg om de miljømessig påvirkningene produktene de kjøper har.
Forbrukere blir stadig mer bevisste. Og pandemien har satt ekstra fokus på bevissthet rundt å ta vare på de mindre lokale bedriftene. Du husker kanskje kampanjen “Behold Oslo”, hvor en engasjert gjeng fra Grünerløkka i Oslo hang opp plakater på flere av de lokale butikkene og restaurantene? Budskapet var at de små uavhengige bedriftene sliter, og at lokalsamfunnet må ta vare på dem. Til og med politikerne snakket om å huske å ta vare på de lokale bedriftene gjennom pandemien.
Poenget er, forbrukerne blir mer bevisste og de ønsker å bruke pengene sine der de føler en tilknytning gjennom verdier og holdninger.
Fikk du med deg? Slik får du flere faste kunder til din butikk!
Tydelige merkevareverdier og bærekraftighet
Det er, ifølge Shopify, to vinnerbegreper for fremtidens drift: Differensiere og diversifisere. 2022 er året bedrifter ikke skal konkurrere om pris, men om merkevareposisjonering. Folk vil handle fra merkevarer som står for noe, og som deler verdier og holdninger med en selv. Over 52 prosent av forbrukere over hele verden vil mer sannsynlig kjøpe fra bedrifter som deler deres verdier. Derfor er rådet videre å investere på kundeopplevelsen og å bygge et fellesskap som kunder vil tilbake til.
“If you don’t go green, you’ll go red” er et av utsagnene fra rapporten til Shopify.
Bærekraftighet er allerede en stor trend, men vil utvilsomt vokse enda mer. Det siste året har nesten halvparten av forbrukerne valgt å handle fra merkevarer som tydelig satser på bærekraft. Det betyr at bedriften din med stor sannsynlighet vil begynne å vise røde tall dersom dere ikke begynner å tenke bærekraftighet.
Søk etter “sustainability” på nett har økt fra et volum på 164 500 til 724 000 globalt bare de siste fem årene. En av de beste måtene å vise frem denne verdien til dine kunder er å være transparent. Ved blant annet å være åpen om fabrikk, emballasjebruk, stoffbruk, resirkulering, karbonavtrykk og så videre.
I samme retning er fokus på brukt. Flere bedrifter, for eksempel IKEA og Zalando, inkluderer brukte produkter i deres inventar. Det er også flere bedrifter som samler inn brukte produkter for gjenvinning.
Les også: Gode råd for å få merkevaren din til å skinne!
Nye plattformer, ny markedsføring og omnikanal-strategi
Tredjeparts-cookies og informasjonskapsler er på vei i døden, på grunn av nye lover innen sikkerhets- og personvernshensyn. Det resulterer i dårligere konverteringer i digital markedsføring. Shopify sin undersøkelsen viser at 80 prosent av markedsførere sannsynligvis vil slutte med personalisert markedsføring innen 2025, på grunn av for lav ROI (return of investment). Andre, blant annet Deloittes “2022 Global Marketing Trends”-undersøkelse, viser at det heller vil bli satset på førstepartsdata og grundige analyser for å kunne fortsette en personalisert markedsføring.
En av de nye utfordringene for bedrifter, vil være å lære opp ansatte til å bli enda mer allsidig. Det vil komme nye former for shopping, og ansatte vil måtte lære seg i enda større grad å selge virtuelt, sette opp timesavtaler og personlig shopping, lære seg klikk-og-hent og levere lokalt. Det vil garantert dukke opp flere nye former og plattformer for shopping i tiden fremover. Her gjelder det å holde seg oppdatert og allsidig.
Omnikanal-strategi
Å være tilstede på flere plattformer er en av trendene som spås å bli desto viktigere i tiden fremover. Omnikanal handler om å bruke flere kanaler, og knytte disse sammen ved å kommunisere på en helhetlig måte på tvers av kanalene. Altså, å holde en enhetlig kommunikasjon og brukeropplevelse på tvers av kanalene.
For å inkorporere en omnikanal-strategi må du være der kundene er. Du må også nå dem med riktig budskap. For å lykkes med dette trenger du kunnskap om hvor kundene dine er, når de er der og i hvilken fase av beslutningsprosessen de er i til enhver tid.
I undersøkelsen til Shopify svarte 54 prosent av forbrukerne at de sannsynligvis vil se et produkt på nett og handle det i butikk. 53 prosent sa at det vil se produktet i butikk og kjøpe det på nett. Dette betyr at din bedrift bør være flere steder, både fysisk og på nett – og du må bygge fellesskap på alle kanaler.
Social commerce
Du har kanskje ikke hørt uttrykket før. Det er en blanding av “social media” og “eCommerce” – altså en hybrid av salg gjennom sosiale medier og netthandel. Fenomenet har blitt svært populært de siste 1-2 årene. Ifølge Square selger 74 prosent av forhandlere allerede gjennom sosiale medier. Forbrukere vender seg nemlig stadig mer til sosiale medier for å shoppe. De bruker kanaler som TikTok, Facebook, Pinterest, Instagram og Snapchat til å oppdage nye produkter og tjenester. 27 prosent av forbrukerne sier de er interessert i å kjøpe direkte på sosiale medier. Denne prosenten vil med høyst sannsynlighet øke.
Om du ikke allerede gjør det, er det altså på tide å hoppe på trenden og begynne å selge gjennom sosiale medier. Men husk å være der dine kunder er. Det er ikke nødvendigvis slik at TikTok eller Instagram funker best for din bedrift.
Les også: Slik får du bedre synlighet til din nettbutikk på sosiale medier
Kryptovaluta og nye betalingsmåter
En annen trend vi vil se mer av er betaling med kryptovaluta. 40 prosetn av forbrukerne i undersøkelsen til Shopify svarte at de tenker å betale med kryptovaluta i løpet av det neste året. Både PayPal og Visa har introdusert krypto som en av deres betalingsløsninger. Dersom du driver med e-handel kan det altså være lurt å sette seg inn i teknologien bak krypto og blockchain.
Ulike betalingsmåter er også en ting som vil være i fokus i år. Kunden ønsker å betale på enklest mulig måte for seg selv. Bedrifter er nødt til å tilby ulike betalingsløsninger for å tilfredsstille forbrukerne. Her gjelder for eksempel ApplePay og GooglePay, PayPal, Klarna og ulike nedbetalingsløsninger. Ifølge Emarketer vil over 50 prosent av alle kjøp i USA bli gjennomført via en smart-telefon innen 2025. Det er sannsynlig å tro denne trenden vil overføres også til Europa.
Levering på døren
Da pandemien slo ut måtte butikker tenke nytt. Det ble fokus på handel gjennom nett og sosiale medier, og produktene ble levert direkte på døren. Dette er en trend vi sannsynligvis vil se fortsette å vokse i 2022. Forskjellen er at kravene blir enda større. Ifølge Semrush vil yngre generasjoner kreve raskere og mer fleksible måter å få produkter levert på døren. Du har kanskje lagt merke til at det kommer flere og flere tilbud på apper som blant annet Foodora? Økningen av tilbud som dette har vært drastisk siden april 2020, og vil med stor sannsynlighet fortsette å øke.
Noen punkter verdt å ta med seg videre for å være forberedt på fremtiden:
- Innen 2040 vil rundt 95 prosent av alle kjøp være via e-handel
- Nettbutikker med en stor tilstedeværelse på sosiale medier vil få 32 prosent mer salg i gjennomsnitt enn de som ikke er det
- I gjennomsnitt, vil 52 prosent av e-handel bedrifter ha en omnikanal-strategy
- Forbrukere vil i større grad bruke stemme-søk og stemme-basert shopping
- Inntekter fra stemme-baserte annonser vil sannsynligvis øke med 18 prosent innen utgangen av 2022
Kilder til disse punktene: Wedevs, Ecommerce Guide, 99Firms og DynamicWeb
