Oppdatert 30. mai 2022
Hva bør du vektlegge for å skape vekst i butikken din? Det er ikke alltid så lett å vite hvor du bør ha hovedfokus når du driver butikk. Vi møtte Emily Østby, som er daglig leder for Tjorven Garn, for å snakke om nettopp dette.
Regler du bør følge for å drive god butikk
Tjorven Garn ble startet av de ambisiøse søstrene, Tina og Elisabeth, i mai 1995. Nå har den fargerike familiebedriften på Majorstua vært åpen i snart 30 år. I løpet av den tiden har butikken hatt god fremdrift og opparbeidet seg et godt renommè i bransjen. Siden 1995 har butikken hatt en sterk vekst av kunder som ønsker å skape noe selv, og kundegruppen har endret seg fra å være overtall av eldre damer, til å være kvinner og menn i alle aldre.
I 2011 utvidet lanserte de en egen nettbutikk.
Les også: Slik får du god synlighet til din nettbutikk
I dag er det datter Emily Østby som er daglig leder for butikken. Hun startet å jobbe på Tjorven allerede som tenåring sammen med søsteren og moren sin. Hun har altså opparbeidet seg god erfaring, som hun kan dele med andre.
Ifølge henne er ikke løsningen på god butikkdrift så vanskelig som en skulle tro. Det finnes derimot noen helt essensielle regler du bør følge.
Å lytte til de ansatte er fundamentalt
– Det er to viktige ting du alltid bør ha med seg når du driver butikk. For det første, lytt til dine ansatte. De ser ofte ting du ikke ser, og kan komme med tilbakemeldinger du kanskje ikke ville tenkt på selv, råder Emily.
Ikke bare vil arbeidsforholdet bli bedre når du hører på dine ansatte, men du får også større rom for kreativitet og innspill, påpeker Emily.
Rom for god dialog, god tilbakemeldingskultur og et inkluderende miljø er noen av arbeidstilsynets råd for et godt arbeidsmiljø. Ifølge arbeidstilsynet går et godt arbeidsmiljø som hånd i hanske med produktivitet, trivsel og motivasjon.
Sett kundene først
– Det andre rådet er å lytte til kundene. Du bør sette kundenes ønsker først, det er de som skal handle hos deg. Derfor er det viktig å ha det sortimentet kundene vil ha. Ikke vær redd for å ta ut varer som ikke selger, sier den daglige lederen.
Å skape trivsel både for ansatte og kunder er fundamentalt, fordi begge forholdene påvirker hverandre daglig. Fornøyde ansatte skaper god energi, som igjen vil smitte over på kundene når de kommer innom. Noe som vil få dem til å ville komme tilbake igjen og igjen.
På denne måten vil butikken bygge opp et godt renommé og en solid merkevare over tid.
Les også: Misfornøyd kunde i butikken? Gjør dette!
Suksess med god kundebehandling
Gjennom koronapandemien har Tjorven Garn hatt nesten flere kunder enn før, og har også utvidet ved å åpne butikk i Sandefjord. Deres markedsføringsstrategi baserer seg i stor grad på “word-of-mouth”, hvor fornøyde kunder og gode kundeforhold gjør at navnet og merkevaren holder seg levende i markedet. Her kan du lese mer om deres markedsføringsstrategier og hvordan god kundebehandling har ført til stor suksess for den lille nisjebutikken.
Hold deg oppdatert: Dette er handel- og netthandeltrendene for 2022
