Butikkeiere vi har snakket med, blant annet Else Merethe Stavik i wherElse og Emily Østby i Tjorven Garn, har én ting til felles: De er gode på sosiale medier, og spesielt på Instagram.
Å bygge et publikum på Instagram tar tid, men det lønner seg. Du får et tettere forhold til kundene dine, og det gir salg både i butikken og på nett. Målet er ikke flest mulig følgere, men de riktige følgerne: folk som bor i nærheten eller er interessert i varene dine, og som over tid blir kunder. Her er ti tips som har hjulpet andre butikker.
1. Gjør profilen til et utstillingsvindu
Profilen er det første nye besøkende ser, og den avgjør om de trykker «Følg» eller scroller videre.
- Brukernavn: Bruk butikknavnet, uten unødvendige tall og tegn. Er navnet tatt, legg til byen eller et kort ord som «butikk».
- Profilbilde: Bruk logoen, og sjekk at den er tydelig i liten størrelse.
- Biografi: Du har bare 150 tegn. Si konkret hva du selger og hva som gjør butikken unik, for eksempel «Garn og strikkeoppskrifter fra lokale designere». Ta med ordene kundene dine faktisk søker etter.
- Lenke: Lenk til nettbutikken, så veien fra inspirasjon til kjøp blir kort.
- Høydepunkter: Lag faste kategorier som «Nyheter», «Bestselgere», «Bak kulissene» og «Butikken». De fungerer som en meny for nye besøkende.
2. Lag eget innhold med personlighet
Mange butikker nøyer seg med å dele innlegg fra andre kontoer eller produktbilder fra nettbutikken. Det engasjerer sjelden. Det som fungerer, er eget innhold som viser hvem dere er.
Innholdet trenger ikke være dyrt å lage. Ta bilder med mobilen og sett ditt eget preg på dem. Vis hvem som jobber i butikken, fortell hvorfor dere startet, og vis at dere setter pris på kundene. Personlighet kommer også fram i tekstene: Skriver dere korte, lune bildetekster eller lengre historier? Finn en tone som er deres, og hold på den.
3. Sats på video: Reels og Stories
Else i wherElse forteller at hun ofte bruker video i innlegg og Stories for å vise nye produkter i butikken, og at kundene responderer godt på det.
Reels kan vises for folk som ikke følger deg ennå, for eksempel i Utforsk, og egner seg derfor godt til å nå nye følgere. Hver gang du skal ta et bilde, kan du spørre deg selv: Ville dette fungert som video? Noen ideer:
- Pakk ut nye varer når de kommer inn.
- Vis stylingtips der du kombinerer plagg fra butikken.
- Vis en før og etter-forvandling av et rom med produkter fra interiørbutikken.
- Film nye dekorasjoner, arrangementer og nye ansatte.
Start med noe som fanger blikket med én gang, og legg på undertekster, siden mange ser video uten lyd. Stories kan gjerne være mer personlige og uhøytidelige enn innleggene, for eksempel en rask runde i butikken om morgenen.
4. Ta bilder som får folk til å stoppe opp
Du trenger ikke være profesjonell fotograf for å ta gode bilder. Noen enkle grep hjelper mye:
- Finn en annerledes bakgrunn. Ikke alle bilder må tas i butikken. En park, en fargerik vegg eller et hustak i nærheten kan gjøre bildet mer interessant. Bruk gjerne sesong og vær.
- Bruk naturlig lys. Lyset er finest rundt soloppgang og solnedgang. Overskyede dager gir et jevnt lys som også fungerer godt.
- Vis varene i bruk. Klær ser bedre ut på en person enn på en kleshenger. Bruk gjerne en ansatt som modell, og velg modeller som ligner kundene dine.
- Vis flere vinkler. Legg ut flere bilder i samme innlegg (karusell), med nærbilder av detaljer som stoff, struktur og farger.
- Eksperimenter. Test nye vinkler, komposisjoner og farger. Du kan alltid slette bildene du ikke bruker.
Unngå å overredigere. Ekte og gjenkjennelige bilder føles ofte mer troverdige enn perfekte.
5. Fortell historien i bildeteksten
Et bilde sier mye, men bildeteksten gir deg sjansen til å si mer. Finn ett interessant poeng og løft det fram. Fortell hvor produktet er laget, noe om produsenten eller hvordan det kan brukes. Noen bruker sitater, andre stiller spørsmål. Prøv deg fram og se hva følgerne dine responderer på.
6. Involver følgerne i Stories
Stories forsvinner etter et døgn, men engasjementet de skaper, varer lenger. Bruk de interaktive funksjonene:
- Avstemninger: «Hvilken farge skal vi ta inn, blå eller grønn?» gir følgerne en følelse av å bestemme.
- Spørsmålsboks: Spør hva folk vil se mer av. Svarene gir deg innholdsideer og gratis markedsinnsikt. Del svarene i nye Stories.
- Nedtelling: Bruk den før lanseringer og kampanjer. Følgere som slår på påminnelse, får beskjed når tiden er ute.
7. Vær sosial og samarbeid lokalt
Instagram er et sosialt medium, og kontoer som deltar i samtalen, blir mer synlige. Sett av litt tid hver dag til å svare på kommentarer og kommentere hos andre, for eksempel lokale bedrifter, kunder og samarbeidspartnere.
Svar på kommentarer raskt, og still gjerne et oppfølgingsspørsmål i stedet for bare «Takk!». Direktemeldinger (DM) er en undervurdert kanal: Når noen spør om et produkt, har du en gylden sjanse til å gi personlig service. Svar raskt og avslutt gjerne med en lenke til produktet.
Samarbeid med lokale innholdsskapere kan gi god effekt. Følgerne deres bor ofte i samme område og kan faktisk besøke butikken. Se på engasjementet, ikke bare antall følgere, og velg folk som virkelig liker varene dine. Du kan gi produkter mot en ærlig omtale, eller gi faste ambassadører en egen rabattkode.
8. Kjør konkurranser som treffer målgruppen
Folk liker å vinne, og en konkurranse kan gjøre deg synlig for flere i målgruppen. Men det finnes fallgruver:
- Velg en relevant premie. Den skal være interessant for kundene dine og ha noe med butikken å gjøre. Ikke gi bort en mobiltelefon hvis du selger kjoler.
- Gjør det enkelt å delta. Be folk like innlegget, tagge en venn som også ville likt premien, og følge kontoen.
- Gi konkurransen fart. En annonse i starten sørger for at nok folk ser den.
- Lag innhold av trekningen. Film trekningen, presenter vinneren og fortell at det kommer flere konkurranser.
9. Legg ut jevnlig og mål hva som fungerer
Kontoer med mange følgere er nesten alltid aktive. De bruker innlegg, Reels og Stories jevnlig. Finn en frekvens du klarer å holde over tid, og planlegg innholdet på forhånd hvis det er vanskelig å finne tid i hverdagen. Gratisverktøy som Canva gjør det enkelt å legge tekst og grafikk på bildene, og Photoshop Express er nyttig for å redigere bilder på mobilen.
Under «Innsikt» ser du hvilke innlegg som gir flest liker, kommentarer, lagringer og nye følgere. Følg med på:
- Rekkevidde: hvor mange kontoer som ser innholdet
- Engasjement: hvor mange som liker, kommenterer, deler og lagrer
- Profilbesøk og lenkeklikk: hvor mange som går videre til profilen og nettbutikken
- Følgervekst: hvor mange nye følgere du får per uke
Ikke lås deg til hva du tror kundene liker. Se hva de faktisk responderer på, og lag mer av det. Innlegg som har gjort det godt, er også gode kandidater for annonser. Har du fysisk butikk, kan du målrette annonsene mot folk som bor i nærheten.
Uavhengige analyseselskaper som Socialinsider publiserer jevnlig tall for hva som engasjerer på Instagram. De er nyttige som referanse, men dine egne tall sier mest om dine kunder.
10. Gjør det enkelt å gå fra følger til kunde
Følgere er bare verdifulle hvis de blir kunder. Gjør veien kort: Lenk til konkrete produkter når noen spør, fortell hva som er nytt i butikken, og merk produkter i innleggene hvis du har koblet produktkatalogen din til Instagram.
Når følgerne klikker seg videre, bør nettbutikken vise om varen er på lager, og om den kan bestilles hvis den er utsolgt. Deler butikk og nettbutikk samme lager, stemmer det kunden ser på nett, med det som faktisk ligger på hylla.
Oppsummering
Det er ikke lett å få mange følgere på Instagram, men med en tydelig profil, eget innhold med personlighet, mer video og jevnlig kontakt med følgerne står du sterkere enn de fleste. Ikke vær redd for å eksperimentere. Test, mål og gjør mer av det som fungerer for dine kunder.
