Da Trine Schøyen tok over Selma Oline på Nøtterøy for ti år siden, startet de med lokaler i kjeller uten særlig synlighet, til nye lokaler og en stilig nettbutikk. Sammen reflekterte vi rundt ulike utfordringer moderne butikkdrift kan by på, og hvordan reisen har vært fra kjeller til sky.
Fra butikk i kjelleren til (nett)butikk i skyen
Vi i Shoplabs har den siste tiden tatt turen innom flere av kundene våre for å snakke bransje, og for høre hvordan de opplever arbeidshverdagen i en frittstående butikk. – Ikke kun for at de skal skryte av produktene vi leverer, men aller mest fordi historiene de forteller oss, er verdifull innsikt for kremmere rundt omkring hele Norge. – Og ikke minst for oss.
Vi trer takknemlig inn i et varmt og velkomment lokale hos Selma Oline en regnfull dag. Butikken ligger synlig på Nøtterøy på Teie. Butikksjef, Trine Schøyen, ønsker oss velkommen og vi setter oss ned på to koselige retrostoler gjemt bak et klesstativ.
-Det er jo hardt arbeid uansett om du har kun fysisk butikk, nettbutikk, eller begge deler. Du må definitivt trives i butikkyrket og være forberedt på å jobbe 24/7 i noen år før det går ordentlig rundt, understreker Trine.
Butikkens navn, Selma Oline, ble nedarvet fra den forrige eieren som dessverre ikke hadde klart å holde liv i den lille, hjemmekoselige butikken i kjelleren på Nøtterøy.
Shoplabs sitt kassesystem med iPad er helt genialt for min arbeidshverdag i butikken, fordi det er så enkelt å lære, og så er det ekstremt enkelt å bruke. Det samme gjelder nettbutikken
-Det er kanskje det eneste jeg angrer litt på, ettersom et navn bærer med seg mye, forklarer Trine.
Her måtte hun ta i et tak for å få bedriften på rett spor igjen og skure vekk eventuelle tidligere inntrykk andre hadde av Selma Oline sitt merkevare. Rebranding er ikke bare, bare, det er det heller ikke å drive en egen butikk på et så lite sted som Nøtterøy er, men hun klarte det med glans.
I dag har hun ikke bare flyttet butikken fra den mørke kjelleren til et flott, nytt lokale på Teie, men hun har også fått butikken oppi skyen med Shoplabs sitt POS-system og nettbutikkløsning.
-Shoplabs sitt kassesystem med iPad er helt genialt for min arbeidshverdag i butikken, fordi det er så enkelt å lære, og så er det ekstremt enkelt å bruke. Det samme gjelder nettbutikken, forteller Trine.
Samtale i retrostoler med. Trine Schøyen til venstre
Butikken ble fort et sted Trine forbandt med større frihet og muligheten til å kontrollere sin egen arbeidshverdag. Som fast beboer på Nøtterøy med stilling i Oslo, hadde hun pendlet frem og tilbake i mange år, men nå var jobben bare en liten svipptur unna. Selv om det er en liten forskjell på satte arbeidstider når du er butikksjef.
-Du kan aldri ta 100% fri. Om telefonen ringer, må du ta den, og det surrer og går alltid litt baki hodet med ideer og ting jeg må gjøre. Likevel klarer jeg å holde en god balanse mellom jobb og fritid.
Hun elsket å jobbe med klær og kunder. Det var en helt ny arbeidshverdag, og butikken ble fort kjent som et sted med ekstra god kundeservice og bra utvalg. En god oppskrift på vellykket butikk.
Du kan aldri ta 100% fri. Om telefonen ringer, må du ta den, og det surrer og går alltid litt baki hodet med ideer og ting jeg må gjøre. Likevel klarer jeg å holde en god balanse mellom jobb og fritid.
Etter å ha drevet sjappa alene noen år, fikk hun med ekstrahjelpen Alexandra for å avlaste litt i den fysiske butikken, Emily for å kunne få mer hjelp med nettbutikken hun startet i 2016, samt Facebook og Instagram.
-Emily, datteren min, er bosatt i Alta om dagen, men ettersom hun har ansvaret for nettbutikk og sosiale medier, kan hun hovedsakelig gjøre jobben hvor som helst og det er en stor fordel, sier Trine.
Alle snakker om at nettbutikk er avgjørende om du skal drive fysisk butikk i dag. Du må ha det for å være synlig og for å i det hele tatt kunne konkurrere med andre i samme bransje. Dagens kunder liker å kunne nå ut til favorittbutikkene sine på nett og sosiale medier også, men ifølge Handelsrapporten Virke, foretrekker fremdeles 60% av dagens kunder å kunne shoppe i fysiske butikker.
-Synes du at nettbutikken har noe for seg?
–Nei, ikke per dags dato, svarer hun nesten instinktivt.
-Økonomisk sett så er det ikke det, men det er litt min egen feil også, altså.
Det er ikke alltid så motiverende å skulle være så kreativ som en nettbutikk krever at du må være.
-Hvordan da?
-Nei, ettersom jeg går her mye alene også, så er det ikke alltid det er så motiverende å skulle være så kreativ som en nettbutikk krever at du må være. Nettbutikken skal jo også oppdateres med både bilder og tekst, og da kan jeg fort føle meg litt motløs av å skulle gjøre alt alene, forklarer hun.
Og det er jo en ærlig sak: det kan bli veldig mye å skulle fikse alene, og i tillegg være iherdig kreativ og innoverende dag ut og dag inn. Samtidig er det viktig å poengtere at både nettbutikken til Selma Oline og sosiale medier ser råbra ut. De tar egne bilder med egne modeller, og har produktbeskrivelser som enkelt får frem hvert plagg.
Mannekenger som ser utover lille Teie
Likevel føler Trine på at det kan være frustrerende å måtte bruke så mye tid på noe som ikke har gitt særlig god avkastning så langt.
-Jeg har heller ikke lyst til å skulle jobbe hele døgnet rundt lenger. Jeg har lyst til å kunne ha mer fri nå som jeg har vært ute i arbeidslivet så lenge, selv om jeg skjønner at det kanskje er det som må til. Da blir man kanskje ikke sulten nok. Hadde jeg vært yngre og hatt mer interesse for den digitale delen, ville det kanskje gått bedre på nettbutikken, sier Trine.
Folk kommer rett inn og skal ha «den eller den», fordi de har sett det på nett. Totalt skaper nettbutikken mer enn tallene sier, men det henger så sammen da – alt mulig.
Det er veldig forfriskende å prate med Trine, fordi hun har en åpen og ekte fremtoning blandet med mye guts og glede, og man ikke kan unngå å sette ekstra pris på det i en samtalepartner.
Hun innrømmer at nettbutikken likevel tiltrekker seg en del kunder til den fysiske butikken.
-Det er det heldigvis! Folk kommer rett inn og skal ha «den eller den», fordi de har sett det på nett. Totalt skaper nettbutikken mer enn tallene sier, men det henger så sammen da – alt mulig. Vi selger ikke et produkt om vi ikke har et bra bilde, eller en god nok tekstbeskrivelse for å skape synlighet i Google, forklarer Trine.
Så blir det litt mindre skummelt å komme i gang.
Trykk her for å prøve GRATIS DEMO
For butikkeiere handler det stort sett om å ha tilgang på løsninger man ikke trenger å knote for mye med, men selv enkle løsninger trenger gode visuelle virkemidler og relevant tekst.
-Derfor tenkte jeg at det var verdt det å få hjelp til det, og det er en av hovedgrunnene til at jeg nå har med Emily på laget. For selv om dette ikke er det morsomste jeg vet om, så er jeg ikke i tvil om at jeg må ha det, sier Trine.
Fordelene ved å være synlige på nett er at veien til butikkdøren blir mye kortere. Mange vil bare innom å sjekke om det er verdt å ta turen.
-Kundene, spesielt de som ikke kjenner deg, vil gjerne titte innom det digitale shoppingvinduet før de stikker innom, sier Trine.
Dropper aldersfokuset, prioriterer opplevelsen
Selma Oline selger klær for kvinner i alle aldre, men uten aldersstempelet. Det er mer ren stil og mote hvor du finner et rikt utvalg av kvalitetsmerker som American Vintage, RainyDays og Just. De har også lekre accessoirers og et fantastisk utvalg av sko.
-Hva tenkte du da du skulle utvikle butikkens konsept?
Jeg håper at jeg er den lille godtebutikken som ikke tar inn for mye av alt, og som man finner det lille ekstra du ikke ville ha kommet over noe annet sted
-Hun som drev butikken før meg, hadde altfor eksklusive og dyre klær rettet mot en eldre målgruppe. Jeg tenkte som så at «dette er lille Teie, og her må vi fange flere». Det er jo nesten ikke vits å fokusere på alder lenger. Bestemor går i det samme som barnebarnet, og mor og datter låner klær av hverandre. De bare bruker det på litt forskjellige måter, forteller Trine engasjert.
Videre forteller hun at hun ser bort ifra aldersgrupper, og heller ønsker at det skal være en butikk hvor mor og datter kan komme og handle sammen – at det i seg selv er en mulighet til å tilbringe tid sammen.
-Jeg håper at jeg er den lille godtebutikken som ikke tar inn for mye av alt, og som man finner det lille ekstra du ikkeha kommet over noe annet sted, sier Trine.
Smykker fra Enamel
Avslutningsvis går vi kjapt innom kundene og hvorvidt man ser mer eller mindre til de i dag.
Jeg ønsker at småbutikkene skal leve, og vil ikke at alt skal bli likt overalt. Da blir det kjedelig, da!
-Merker du forskjell på kundegjennomstrømningen i dag?
-Kundene i dag er jo her. De er ikke borte. Veldig mange ønsker å ta på og kjenne på. De som handler på nettbutikken er mer et pluss, men vi har mange stamkunder som velger å handle her fordi vi gir de en god kundeopplevelse. Samtidig synes jeg at jeg ser nye ansikter daglig, og så er det en del både kjente og ukjente som stikker innom i sommersesongen. Det er jeg veldig glad for.
Selv drar hun til de frittstående butikkene og mener at trenden er i ferd med å snu hos kjedene.
-Jeg ønsker at småbutikkene skal leve, og vil ikke at alt skal bli likt overalt. Da blir det kjedelig da, sier Trine bestemt.
Hun tror at beboerne på Nøtterøy også ønsker å ha de mindre lokalbutikkene rundt seg også – ikke bare store, upersonlige kjøpesentre.
-Du ser at flere og flere kjeder melder seg konkurs nå. Folk vil støtte småbutikker i stedet og er mer opptatt av hvor klærne sine kommer ifra, og at de vil ha mer særegne ting, avslutter Trine.
Stilige sneakers og boots
HAR DU LYST TIL Å STARTE EGEN NETTBUTIKK?