E-postmarkedsføring er en av de mest lønnsomme kanalene du kan jobbe med, både for fysiske butikker og nettbutikker. Du bygger en direkte linje til folk som allerede har vist interesse, og kan bruke den til å få flere førstegangskjøp, flere gjenkjøp og høyere verdi per kunde. Når rekkevidden i sosiale medier svinger og annonsekostnadene varierer, er det en stor fordel å ha en kanal du eier selv.
I denne guiden ser vi på fordelene med e-post, og hvordan du bygger en liste som faktisk selger.
Fordelene med e-postmarkedsføring
Du eier kanalen og blir mindre sårbar
Følgere på Instagram og Facebook er bygget på leid grunn. Plattformene kan endre algoritmene over natten, og plutselig når innleggene dine bare en liten del av følgerne. E-postlisten eier du selv. Ingen algoritme bestemmer om kundene får se nyheten eller tilbudet du sender, og du kan kommunisere direkte når du har noe som er relevant for dem.
Høy avkastning
E-post trekkes ofte fram som en av kanalene med høyest avkastning. Litmus har for eksempel sett på avkastningen av e-postmarkedsføring. Tallene er ingen garanti for din butikk, men de viser potensialet når e-post brukes målrettet. Kostnaden per utsendelse er lav, og de som mottar e-posten, har selv bedt om å høre fra deg.
E-post kan utløse kjøp direkte
E-post handler ikke bare om synlighet. En relevant e-post med en tydelig lenke kan føre rett til salg. Kombinerer du den med produktsider som svarer på spørsmålene kundene har, og en enkel kasse i nettbutikken, blir e-post en stabil salgskanal. Har du også fysisk butikk, kan den samme e-posten få kunden til å ta turen innom.
Mer relevans med segmentering
I stedet for å sende samme budskap til alle, kan du dele opp mottakerne etter kjøp, interesser, sesong, bosted eller hvor aktive de er. Når innholdet treffer bedre, øker ofte både klikk og salg, og du får bedre effekt med færre utsendelser.
Lojalitet og flere gjenkjøp
E-post er spesielt effektivt for å få eksisterende kunder til å komme tilbake. Du kan sende sesonganbefalinger, nyheter, medlemstilbud og innhold som gjør at kunden får mer ut av det de allerede har kjøpt. Når e-postene oppleves som nyttige, og ikke bare som kampanjer, bygger du lojalitet over tid.
Slik bygger du en liste som selger
En e-postliste er bare verdifull hvis den består av folk som faktisk er interessert i det du selger. Kjøpte lister og adresser samlet inn uten samtykke gir dårlige resultater og bryter med regelverket. Bygg heller listen med folk som aktivt ønsker å høre fra deg.
Gi folk en god grunn til å melde seg på
«Meld deg på nyhetsbrevet» er sjelden nok. Fortell hva abonnenten får, og gi gjerne noe tilbake:
- Rabatt på første kjøp
- Tidlig tilgang til salg og nye kolleksjoner
- Stilguide, strikkeoppskrift eller innredningstips knyttet til det du selger
- Invitasjon til kundekvelder og arrangementer i butikken
- Medlemskap i en kundeklubb med egne fordeler
Jo tettere tilbudet henger sammen med sortimentet ditt, desto mer interesserte abonnenter får du.
Gjør påmeldingen enkel
Plasser påmeldingen der besøkende allerede er engasjerte: på produktsider, i handlekurven og i bunnen av nettbutikken. Hold skjemaet kort. E-postadresse, og eventuelt fornavn, er nok i første omgang. Hvert ekstra felt gjør at færre fullfører.
Samle adresser i den fysiske butikken
Kassen er et naturlig kontaktpunkt som mange overser. Kunden har nettopp handlet og er ofte positiv. Lær opp de ansatte til å spørre om kunden vil ha nyheter og tilbud på e-post, og registrer samtykket med en gang. Merk at en e-postadresse gitt for å få kvittering ikke automatisk betyr at kunden har sagt ja til markedsføring.
Når kassesystemet og nettbutikken deler samme kunderegister, kobles adressen til kjøpshistorikken, uansett om kunden handler i butikken eller på nett. Det gir deg et mye bedre grunnlag for segmentering.
Segmenter etter hva kundene faktisk kjøper
Den mest verdifulle segmenteringen for en butikk er basert på kjøpshistorikk. En kunde som har kjøpt garn til et barneplagg, er mer interessert i nye farger i samme kvalitet enn i et generelt tilbud på alt. Noen segmenter du kan starte med:
- Nye kunder som nettopp har handlet for første gang
- Faste kunder som handler jevnlig
- Kunder som ikke har handlet på lenge
- Kunder som har kjøpt fra en bestemt varegruppe
- Kunder som bor nær butikken din
Bosted er nyttig for invitasjoner til arrangementer og lokale tilbud. En bursdagshilsen med en liten fordel er et annet enkelt grep som føles personlig. Samle bare inn opplysninger du faktisk har tenkt å bruke, og vær tydelig på hva de brukes til.
Automatiseringer som jobber for deg
Automatiske e-poster sendes ut fra hva kunden gjør. Når de først er satt opp, jobber de hele døgnet. Det er ofte her e-post går fra å gi litt effekt til å gi jevn omsetning.
Velkomstserie
De første e-postene en ny abonnent får, setter tonen for hele relasjonen. En velkomstserie kan for eksempel se slik ut:
- Rett etter påmelding: takk, og lever rabattkoden eller guiden du lovet.
- Noen dager senere: fortell historien bak butikken og hva dere står for.
- Etter en uke: vis fram populære varer eller kategorier.
- Litt senere: minn om rabattkoden hvis den ikke er brukt.
Påminnelse om forlatt handlekurv
Mange legger varer i handlekurven uten å fullføre. En vennlig påminnelse noen timer senere, med bilde av varene og en tydelig knapp tilbake til kurven, henter inn salg som ellers ville gått tapt. Hvis kunden ikke reagerer, kan du sende én oppfølging dagen etter. Flere enn det oppleves fort som mas.
Oppfølging etter kjøp
Noen dager etter kjøpet kan du spørre om kunden er fornøyd, gi tips om bruk og vedlikehold og be om en anmeldelse. Etter noen uker kan du sende anbefalinger basert på det de kjøpte: et skjerf som passer til jakken, eller pinner og mønster til garnet. Dette handler om god service, ikke aggressivt salg.
Gjenaktivering av inaktive kunder
Kunder som ikke har handlet på lenge, kan få en egen e-post med nyheter eller en personlig fordel. Svarer de ikke over tid, er det bedre å rydde dem ut av listen enn å fortsette å sende.
Innhold som blir lest
Selv en godt segmentert liste gir lite hvis innholdet ikke holder mål. Gode e-poster balanserer mellom å gi verdi og å selge. En klesbutikk kan sende stiltips for sesongen med plagg fra sortimentet, en garnbutikk kan dele en ny oppskrift med garnet som trengs, og en interiørbutikk kan vise hvordan nyhetene ser ut hjemme hos noen. Da ser kundene fram til e-postene dine i stedet for å oppleve dem som reklame.
Emnefeltet avgjør om e-posten blir åpnet. Noen prinsipper som fungerer godt:
- Vær konkret: «Nye farger i favorittgarnet ditt er på plass»
- Skap nysgjerrighet: «Jakken alle spurte om, er tilbake»
- Hold det kort, slik at det vises helt på mobil
- Unngå store bokstaver og mange utropstegn, som kan havne i søppelpost
Hvor ofte du skal sende, finnes det ingen fasit på. Mange butikker sender nyhetsbrev hver uke eller hver måned. Det viktigste er at hver e-post gir mottakeren noe av verdi, og at du holder en jevn rytme.
Mål det som betyr noe
E-post gir deg gode målepunkter som klikk, salg og avmeldinger, og det gjør kanalen lett å forbedre. Åpningsraten er mindre pålitelig enn før, blant annet fordi flere e-postprogrammer laster inn innholdet automatisk og registrerer en åpning uten at mottakeren har lest e-posten. Legg derfor mer vekt på klikk, kjøp og omsetning.
Test én ting om gangen, for eksempel emnefelt, sendetidspunkt eller teksten på knappen. Send to varianter til en liten del av listen, og bruk vinneren til resten. Over tid lærer du hva som fungerer for akkurat dine kunder.
Husk reglene: samtykke og enkel avmelding
Etter markedsføringsloven må du som hovedregel ha samtykke før du sender markedsføring på e-post til forbrukere. Det finnes et unntak når du har et kundeforhold og fikk adressen i forbindelse med et salg: da kan du markedsføre egne, tilsvarende varer, så lenge kunden fikk mulighet til å reservere seg da adressen ble samlet inn, og i hver e-post.
Uansett skal det alltid være enkelt å melde seg av, og du bør være tydelig på hva abonnenten kan forvente av innhold og frekvens. Behandlingen av kundeopplysninger må også følge personvernreglene. Er du i tvil om hva som gjelder for din butikk, kan du lese mer hos Forbrukertilsynet eller spørre en rådgiver.
Kom i gang
En e-postliste som selger, bygges ikke over natten. Start med det viktigste: en god grunn til å melde seg på, påmelding både i nettbutikken og i kassen, en velkomstserie og påminnelse om forlatt handlekurv. Bygg deretter videre med segmentering og oppfølging etter kjøp.
Vil du samle kundene fra både butikk og nettbutikk i ett kunderegister? Book en gratis demo.
